深圳拓譜翻譯機構(gòu)譯員在G20電話口譯的工作歷程以及實踐經(jīng)驗。在拓譜深圳翻譯公司的翻譯服務(wù)人員，很多都參加過G20峰會的電話口譯，亦或者現(xiàn)場同步翻譯。下面是他們分享的G20電話口譯的一些應(yīng)用！

　　前期進行三次電話測試，分別為初期篩選——分發(fā)培訓(xùn)材料后測試進行二次篩選——最后進行模擬電話口譯場景測試，確定最終名單。

　　在后兩次資格篩選階段，公司將相關(guān)話術(shù)培訓(xùn)材料及詞匯術(shù)語表公布在學(xué)習(xí)網(wǎng)站上，保證譯員進行專業(yè)話術(shù)學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)領(lǐng)域詞匯。

　　二次測試：進行場景設(shè)定，提出刁鉆問題考察譯員隨機應(yīng)變能力(中文話術(shù))。

　　最終測試：進行時長為50分鐘的電話測試，為譯員設(shè)定三個場景，總體場景分類為：酒店、機場、海關(guān)、醫(yī)院;譯員在三個場景中分別需要進行中譯法、法譯中以及建立三方通話與外方進行場景模擬翻譯測試。

　　現(xiàn)場培訓(xùn)：

　　1. 學(xué)習(xí)系統(tǒng)和設(shè)備——撥測

　　2. 熟練基本話術(shù)——撥測

　　3. 實際場景練習(xí)——撥測

　　拉練：

　　本次峰會服務(wù)采取兩班倒，即一人一次工作12小時，建議改為三班倒。拉練期間，每人上兩個白班、一個夜班。

　　正式工作：

　　峰會前夕，真實來電量不多，多在撥測;

　　峰會召開期間及前后兩天，來電量明顯增多。

　　各組電話量粗略統(tǒng)計：

　　峰會電話口譯服務(wù)共開設(shè)14門語言，包括英語、法語、德語、俄語、西班牙語、意大利語、阿拉伯語、日語、韓語、老撾語、泰語、葡萄牙語、土耳其語、印尼語。英語來電量最大，平均每日6-7通真實來電，峰會期間約翻一倍，故英語坐席基本保證每日白天4-5人、夜2人。小語種中，阿拉伯語真實來電量最大，其余小語種較少。小語種中較大語種，如法語、德語、西班牙語、阿拉伯語、日語、韓語等均保證白二夜一，其他小語種保證白一夜一。

　　●相關(guān)工作流程

　　1. 電話接入

　　客戶撥打峰會多語服務(wù)熱線96020，電話打入多語客服坐席，多語客服人員需判斷用戶所需翻譯語種，通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)接相關(guān)語言坐席。

　　2. 電話口譯服務(wù)

　　由于G20峰會期間在新聞中心、機場海關(guān)等相關(guān)地方都配備了雙手柄電話，因此相關(guān)語種坐席若看到系統(tǒng)顯示來電為固定電話，則可以不用進一步確認對方是否為雙手柄電話，可以直接進行雙方翻譯;若來電顯示為手機，則需要請客戶打開手機免提功能，或者為避免周圍環(huán)境嘈雜可以在一方翻譯結(jié)束時使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)要求對方將聽筒進行傳遞，以便高質(zhì)量地完成翻譯任務(wù)。

　　若MTI外方來電詢問、報警或有其他業(yè)務(wù)內(nèi)需求，翻譯坐席可為客戶構(gòu)建與114、110、120、119等熱線的三方通話，以滿足客戶需求。

　　3. 翻譯完成

　　翻譯完成后，譯員需以專業(yè)話術(shù)結(jié)束通話，并在通話結(jié)束后填寫系統(tǒng)小結(jié)工單，由于有些客戶可能后期還會有翻譯需求，因此小結(jié)工單可以方便同組譯員在接到電話時迅速了解之前的翻譯內(nèi)容，以便繼續(xù)為客戶提供后續(xù)服務(wù)。